外遊WiFi蛋非無限上網接投訴/ 日韓有限制勿煲劇

sophie

近年港人出外旅遊時多會租用俗稱WiFi蛋的流動WiFi裝置，以便在外地也可隨時隨地使用手機。但消委會去年接獲二十九宗相關投訴，當中包括WiFi蛋供應商以無限上網作宣傳，但消費者到外地使用時卻發覺用量設有上限。消委會指，供應商有可能違反《商品說明條例》。

其中一名投訴人被某WiFi蛋供應商的網頁廣告吸引，廣告標榜租借流動WiFi裝置服務可以無限上網，她繳付了七天租金共四百二十元及按金一千元。她與朋友到達印尼後，WiFi裝置在首三天的運作正常。

第四天晚上突然無法連接及瀏覽網頁。其後裝置只能連接一個列有印尼語的網頁，內容大致是數據用量已達到上限，需要額外付款才能繼續使用。

質疑宣傳名實不符

供應商解釋，流動WiFi服務也受公平使用條款限制，如在外地使用的數據超出上限後，速度會大幅下降。但投訴人不滿公司以「無限上網」作為宣傳名實不符。經消委會調解後，該公司願意退回三天租金合共一百八十元。

消委會認為，供應商廣告聲稱無限上網，但實際卻有上限，可能已違反《商品說明條例》，但要搜證比較困難，因為難以證明銷售人員未有解釋清楚無限上網的定義。

抵外地時無法使用

其他投訴個案，大多涉及使用裝置時的操作問題，其中一名投訴人以五天租金一千一百二十元及按金一千元租借流動WiFi裝置，在加拿大旅遊時使用，但抵達多倫多後卻發現租用的WiFi裝置無法使用。投訴人致電供應商求助，但職員推說周末無法提供技術支援。投訴人回港後，供應商又稱需要一個月調查壞機原因，拒絕退款。經消委會介入，供應商才承認有關裝置出現連接問題，安排退回所有費用。

消委會提醒消費者租用流動WiFi裝置時，應留意是否有數據使用上限、公平使用條款、上載及下載速度、網絡覆蓋範圍，技術支援及協助等。

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日韓有限制勿煲劇

港人外遊都離不開手機，兼營出租Pocket WiFi（俗稱WiFi蛋）的旅行社E Corporate Travel表示，農曆新年檔期WiFi蛋已租出八成，已開始陸續收到二十多個客人預訂四月復活節假期要租用。

港租較當地方便

E Corporate Travel負責人陳展鵬稱，往日本及韓國的旅客租用WiFi蛋最多，大部份都是用來與親友通訊、下載旅遊資料及地圖。他說在港租用WiFi蛋比到日本才租方便，毋須落機後浪費寶貴的觀光時間辦手續，更可能因語言不通而添麻煩。

對於WiFi蛋是否無限上網問題，陳展鵬也大吐苦水，他們一定向顧客講清楚，正常使用如通訊上網不會有問題，但日本及韓國電訊商都訂有公平使用政策，用量過大便會暫停，「千祈唔好用嚟煲劇，要煲劇可以返酒店用酒店WiFi」。

東瀛遊執行董事禤國全指，港人外遊喜歡即時與在港親友分享經歷及照片，所以WiFi蛋受歡迎。而他個人因以公幹為主，所以使用電訊商的漫遊服務，「最穩陣，又唔使搞咁多嘢」。

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